Acaba de pasar la Fiesta de Primavera del Año del Buey y ya es finales de febrero en el calendario gregoriano. En un tiempo será la temporada alta de decoración. Muchos propietarios ya se están preparando para decorar sus nuevos hogares. Algunas personas dicen: "La decoración es como un matrimonio, dura décadas". Todo el mundo quiere que el proceso de decoración sea fluido, pero siempre hay muchos obstáculos, y tener problemas para comprar baldosas cerámicas es uno de ellos.
Los reporteros de China Ceramics Network buscaron en múltiples plataformas de quejas en línea y descubrieron que en menos de dos meses en 2021, apareció más de 10 información sobre quejas relacionadas con baldosas cerámicas.
Queja 1
Fuente: Plataforma Sina “Queja del Gato Negro”
Contenido: El denunciante compró 177 baldosas en una tienda de determinada marca en Pinduoduo. La mitad de las baldosas ya estaban colocadas antes de descubrir que los defectos en las baldosas eran muy graves. Actualmente, se ha reembolsado el precio total de las baldosas cerámicas, pero los materiales auxiliares, los gastos de mano de obra, los fletes, etc. causados por el proyecto cuestan hasta 35.000 yuanes, y el demandante solicitó una compensación por estas pérdidas.
Progreso de la queja: Procesamiento.
Queja 2
Fuente: plataforma Sina "Black Cat Complaint"
Contenido: El denunciante compró baldosas de cerámica por valor de 3.000 yuanes de una determinada marca. Después de usarlas, creía que las baldosas de cerámica no eran lo suficientemente duras y se rayaban fácilmente. Eran inferiores a las baldosas de cerámica comunes en el mercado y no valían la pena. el alto precio.
Progreso de la queja: Procesamiento.
Denuncia 3
Fuente: Plataforma Sina “Queja del Gato Negro”
Contenido: El denunciante compró un lote de baldosas cerámicas de una determinada marca. El vendedor envió la mercancía en tres lotes. El primer lote y el tercer lote eran del mismo color, pero había una diferencia de color evidente en el segundo. lote de baldosas cerámicas. El vendedor también admitió que había diferencia de color, pero se negó a reemplazar o compensar porque estaba agotado y le pidió al cliente que se conformara con los azulejos con diferencia de color. Este lote de baldosas cerámicas tiene un total de 34 piezas, con un importe de 2.788 yuanes.
Progreso de la queja: Completado. A juzgar por la evaluación, el demandante quedó relativamente satisfecho con el resultado.
Denuncia 4
Fuente: Plataforma Sina “Queja del Gato Negro”
Contenido: El denunciante compró baldosas de cerámica por valor de 8.125 RMB de una determinada marca para decorar una casa nueva. Sólo un mes después de mudarse a la nueva casa, descubrió que las baldosas de cerámica estaban desgastadas. El denunciante se puso en contacto con la tienda para realizar reparaciones y el vendedor envió a dos personas para realizar reparaciones sencillas.Lo arreglé. Un mes después, el denunciante volvió a notar el desgaste y pidió que se repararan o cambiaran las baldosas, pero el vendedor dio varias excusas. El vendedor local se lo recomendó al agente general urbano. Después de que el denunciante se comunicara con el agente general varias veces, este le pidió que encontrara al fabricante él mismo, pero el gerente de posventa del fabricante simplemente se negó a contestar el teléfono.
Resultado: Procesamiento.
Denuncia 5
Fuente: Plataforma Sina “Queja del Gato Negro”
Contenido: El denunciante compró una baldosa de cerámica de una determinada marca por un precio total de 10.000 yuanes. Después de colocarla, encontró grietas en medio de muchas baldosas. El fabricante excusó al denunciante alegando que esta serie de baldosas cerámicas ya no se producía y no logró resolver el problema tras repetidas comunicaciones. El denunciante solicitó comunicación y negociación para solucionar el problema, y reclamo y disculpa.
Progreso de la queja: Procesamiento.
Denuncia 6
Fuente: Plataforma Sina “Queja del Gato Negro”
Contenido: El denunciante compró baldosas de cerámica por valor de 3219 yuanes en una determinada tienda en la plataforma de compras en línea JD.com. Después de recibir los productos, descubrió que las baldosas de cerámica no coincidían con la marca de la tienda, e incluso había "tres". -no hay productos" sin embalaje. Además, en cada paquete de baldosas cerámicas recibido, tres o cuatro baldosas cerámicas estaban dañadas o faltaban dos baldosas cerámicas que no se podían alinear espalda con espalda, lo que las convertía en productos obviamente defectuosos. El servicio de atención al cliente de la tienda afirmó que los productos eran auténticos, evitó hablar de la discrepancia entre los azulejos fotografiados y los productos reales y rechazó la solicitud del denunciante de comunicarse con los líderes comerciales.
Progreso de la queja: Completado. El demandante añadió que el conflicto se resolvió gracias a que se puso en contacto con la oficina de supervisión del mercado de la región de origen del comerciante.
Denuncia 7
Fuente: Plataforma Sina “Queja del Gato Negro”
Contenido: El denunciante compró un azulejo de pared de fondo de una determinada marca de azulejos de cerámica en la plataforma de compras en línea Tmall por un monto total de 7.300 yuanes. A medida que se acercaba la fecha límite de envío, se informó al denunciante que el artículo que había comprado estaba dañado y no estaba en stock. Cuando el reclamante solicitó un reembolso, el comerciante envió falsamente los productos y cerró la solicitud de reembolso del reclamante. Durante el proceso de comunicación de seguimiento, el comerciante insistió en no reembolsar el dinero y le pidió al denunciante que comprara otros productos en la tienda. Luego de que intervino la plataforma, el comerciante aún no devolvió el dinero.
Progreso de la queja: Procesamiento.
Denuncia 8
Fuente: Plataforma Sina “Queja del Gato Negro”
Contenido: El denunciante pidió un lote de baldosas de cerámica de una determinada marca en mayo de 2020 y pagó un depósito parcial. El pago total se pagó en junio, por un total de 29.500 yuanes. El comerciante informó al denunciante que preparara la mercancía con una semana de antelación. Sin embargo, cuando el denunciante le notificó que preparara la mercancía a finales de junio, el comerciante se negó a entregar la mercancía alegando que "actualmente está agotada". Posteriormente, continuó quejándose de "agotamiento de existencias", "el fabricante no ha determinado el cronograma", "el horno explotó" y otras razones absurdas fueron esgrimidas para excusar al denunciante. El denunciante esperó hasta julio. Durante este período, el comerciante prometió repetidamente que el producto llegaría en una semana o medio mes. Cuando el denunciante ya no pudo soportarlo y planeó reemplazar el producto o devolverlo, vino el gerente de la tienda. Me apresuré a comunicarme y escribí una carta de garantía prometiendo que el producto llegaría definitivamente el 20 de agosto, y declaró sinceramente que si la pérdida ocurre dentro de estos cuatro meses, el comerciante será responsable. Sin embargo, el 20 de agosto, el denunciante aún no recibió el lote de baldosas cerámicas, y el responsable no explicó ningún motivo. Cambió de opinión y se negó a compensar. Dijo "puedo demandar donde quiera" y lo había hecho. una muy mala actitud. El denunciante se quejó ante la Oficina de Supervisión del Mercado, 12345 y otras plataformas, pero el comerciante hizo una cosa delante de él y otra a sus espaldas, y se negó a negociar tras prometer una compensación.
Progreso de la queja: Procesamiento.
Denuncia 9
Fuente: Plataforma Sina “Queja del Gato Negro”
Contenido: El denunciante compró un lote de baldosas de cerámica por valor de 6.390 yuanes. Después de recibir la mercancía, descubrió que los diseños y colores eran diferentes a los de las baldosas de cerámica que compró, pero el comerciante insistió en que eran el mismo modelo. El denunciante tomó muestras antes de comprar y comparó el antes y el después y concluyó que no eran el mismo modelo. Esperaba que el comerciante pudiera solucionar el problema.
Progreso de la queja: Procesamiento.
Denuncia 10
Fuente: Plataforma Sina “Queja del Gato Negro”
Contenido: El denunciante compró una determinada marca de baldosas de cerámica por 99 yuanes en un evento de Qituan.com en 2019. En ese momento, fue a la tienda a recoger los productos y le dijeron que no había stock. Luego de eso, se comunicó con la tienda tres veces para recoger la mercancía. El personal dijo que lo habían reportado, pero fue ignorado. Ahora, cuando fuimos a la tienda para discutir el asunto, el personal pidió el número de pedido, pero como no se podía acceder a la página web del evento en ese momento, el demandante no pudo proporcionarlo. Solo tenía el historial de chat con el personal. pero el comerciante no lo tramitó por este motivo.
Progreso de la queja: Completado. Dado que la última respuesta del comerciante ha sidoSi no se recibe respuesta del reclamante dentro de los 30 días naturales, el sistema cambiará automáticamente el estado de la reclamación.
Denuncia 11
Fuente: Plataforma Jucomplaint
Contenido: La denunciante, la Sra. Qian, compró azulejos para piso y pared para la decoración de toda la casa en una tienda de azulejos de cerámica en Zhengzhou, Henan. Entre ellos, la sala de estar y el comedor requirieron que el comerciante procesara parquet con chorro de agua. . Después de recibir las pegatinas de la tienda, descubrí que el tamaño del parquet de chorro de agua no coincidía con lo que había pedido la Sra. Qian, pero el comerciante insistió en que el problema se debía a que el decorador había pegado las pegatinas al revés. La Sra. Qian cree que los números de la sala y el comedor están claramente marcados en las cajas de embalaje de este lote de baldosas. Cada baldosa también tiene un número. El maestro las colocó estrictamente de acuerdo con los procedimientos operativos del comerciante. Debido a la discrepancia de tamaño, ahora existe una gran diferencia entre el efecto real de la decoración del hogar de la Sra. Qian y el efecto del diseño. La Sra. Qian fue a la tienda muchas veces para negociar sin éxito. Además, la Sra. Qian descubrió que las baldosas que recibió eran 5 menos de las que había pedido originalmente y el comerciante argumentó que se debía a una pérdida. Me puse en contacto con el fabricante, quien lo recomendó a un agente en Zhengzhou, pero hasta el momento nadie de la marca se ha presentado para solucionar el problema.
Progreso de la queja: Completado. La Sra. Qian añadió que la marca se había puesto en contacto con ella para resolver el problema.
……
Las quejas sobre productos de decoración y materiales de construcción siempre han sido numerosas. El "Análisis de las quejas aceptadas por las organizaciones de la Asociación Nacional de Consumidores en 2020" publicado por la Asociación de Consumidores de China muestra que se recibieron 14.943 quejas en la categoría de materiales de decoración y construcción en 2020, ubicándose entre las diez primeras en términos de número de quejas. Entre ellos, los "tres principales" problemas de quejas son la calidad, el servicio posventa y los contratos, con un número de quejas de 5.657, 3.726 y 3.575 respectivamente.
Por este motivo, los periodistas de China Ceramics Network consultaron a expertos relevantes. Recordatorio de experto:
Los consumidores deben considerar muchos aspectos al comprar baldosas de cerámica, no deben codiciar lo barato ni perseguir ciegamente la marca, además de tener en cuenta la credibilidad de la marca de baldosas de cerámica y la planitud, el brillo, la diferencia de color, etc. Además de las baldosas cerámicas, también deberían considerar las ventas de baldosas cerámicas. Debemos dar gran importancia a los problemas que a menudo ocurren en el mercado, como productos de mala calidad, búsqueda de oportunidades para cambiar de paquete, precios poco claros y falsos, especialmente ambiguos. compromisos de servicio postventa Debemos conservar correctamente los recibos de los pedidos, inspeccionar los productos personalmente cuando los reciban y tratar de evitar comprar ladrillos en las plataformas de compras online.
